R5.GEMA-12-MRC (Management des Relations Commerciales)
Compétence ciblée : – Assurer la gestion et le développement de la chaîne de valeur
Descriptif : Créer et déployer une culture de la relation et du service :
– Avec les clients (prospection ; fidélisation ; outils du CRM ; gestion de l’insatisfaction, le suivi de clientèle)
– En appliquant les principes de la RSE.
Mots clés : Marketing relationnel – CRM (Customer Relationship Management) – Culture client – Logistique – Risques – Performance – RSE
- Enseignant: Amaia Iribarren