Accueil des publics dans les bibliothèques de l'UPPA

« Tout usager doit pouvoir bénéficier de la part du personnel de la Bibliothèque de l’UPPA d’un accueil et d’une attention efficaces et polis » (Règlement Intérieur du SCD de l’UPPA, art. 3.1)

Nous sommes en situation d’accueil dès que nous sommes au contact du public, que nous soyons postés ou non, en face-à-face ou à distance. L’accueil englobe donc tout contact avec un usager via différents canaux :
- physique (en face-à-face),
- téléphonique,
- par correspondance (courrier postal ou électronique)
- numérique (site web, chat)

Cet espace de formation est destiné à nous indiquer ou nous rappeler les bonnes pratiques d'accueil à mettre en œuvre.